Apólice #322 - As mudanças dos últimos 10 anos

Revista Apólice · 22/08/2026 · Leia a materia original

A Revista Apólice documenta uma década de transformação digital brutal no setor de seguros. O caminho foi claro: saída dos arquivos em nuvem em direção à inteligência artificial agêntica. Simultaneamente, o segurado passou a exigir uma experiência muito mais ágil e transparente, tanto na comercialização dos produtos quanto no atendimento pós-sinistro.

Comentario do Autoinsp

Essa narrativa importa muito para seguradoras de auto, APVs e insurtechs porque esconde um ponto crítico: o mercado brasileiro de sinistros ainda não realizou essa transformação completamente. A maioria das operações ainda funciona com fornecedores tradicionais de laudo, análise manual de sinistro e workflows desconectados. A exigência do segurado é real, mas a capacidade operacional para entregar agilidade sem aumentar fraude continua sendo um gargalo.

A entrada de IA agêntica na jornada de claims não é apenas um upgrade tecnológico. É a oportunidade de resolver simultaneamente o tripé que mais tira sono do mercado: detecção de fraude em tempo real, redução drástica do tempo de regulação e conformidade com LC 213/2025. Quando a IA trabalha de ponta a ponta, desde a triagem do sinistro até a geração de parecer, você ganha rastreabilidade para SUSEP, reduz custo por regulação e cria um perímetro muito mais duro contra fraude organizada. Não é automação por automação. É inteligência aplicada ao problema que mais impacta o resultado.

Para quem ainda opera com laudo pontual e análise fragmentada, o próximo passo não é escolher entre IA ou processos tradicionais. É reconhecer que o mercado já decidiu: quem não evoluir para dados e inteligência ativa no sinistro vai ficar para trás em margem, conformidade e experiência do segurado.