IA e Automação
Do aviso ao pagamento: os sete pontos onde o tempo do sinistro se perde
Reduzir prazo de regulação raramente é questão de trabalhar mais rápido. É identificar onde o processo simplesmente para, e quase sempre são os mesmos sete pont
Quando uma operação decide atacar o prazo de regulação, o instinto costuma ser cobrar produtividade do time. Isso quase nunca funciona, porque o tempo do sinistro não se perde no trabalho, se perde na espera. Entre uma etapa e outra, o caso fica parado, e a soma dessas paradas é o prazo real.
Mapeando processos de sinistro de auto, os mesmos sete pontos de parada aparecem com regularidade.
1. Entre o aviso e a documentação completa
O segurado abre o aviso, mas o conjunto de informações chega incompleto. Falta documento, falta foto de um ângulo, falta detalhe da dinâmica. Cada rodada de complementação custa de um a três dias, e é comum haver duas ou três rodadas.
A correção é conhecida e pouco aplicada: validar no momento da captura, não na análise. Se o roteiro exige o que é necessário e verifica na hora, a rodada de complementação desaparece.
2. Entre a documentação e a primeira análise
Aqui o caso está completo e apenas aguarda alguém pegá-lo. É fila pura. O tamanho dela depende de distribuição de trabalho, e costuma ser pior do que parece porque a fila não é única: há filas por tipo, por região, por alçada.
Triagem automática por complexidade resolve boa parte. Casos simples e de baixo valor não precisam disputar espaço com casos que exigem análise técnica.
3. Entre a análise e a decisão sobre dúvida técnica
O analista abre o caso, identifica uma dúvida (compatibilidade do dano, suspeita de preexistência, dinâmica pouco clara) e a encaminha. O caso para até que alguém com outra especialidade responda.
Este é o ponto com maior variação entre operações. Onde a análise técnica está disponível no primeiro contato, ele quase não existe. Onde depende de acionamento externo, pode consumir mais tempo que todo o resto do processo somado.
4. Entre a decisão e a vistoria presencial
Boa parte dos deslocamentos não decorre de complexidade real, mas de insegurança sobre a evidência recebida. Vistoria presencial adiciona agendamento, deslocamento e laudo