O que o consumidor espera hoje dos microsseguros vai além da cobertura

Revista Apólice · 06/11/2026 · Leia a matéria original

O mercado segurador acompanha uma transformação no comportamento do consumidor brasileiro, em que personalização e produtos multibenefícios se tornaram prioridades. Os consumidores buscam soluções que entreguem utilidade, simplicidade e suporte real para o cotidiano de forma acessível, além de mera cobertura.

Comentário de Autoinsp

Embora a matéria não trate diretamente de processos de regulação de sinistros, vale acompanhar porque essa mudança no comportamento do consumidor impacta na estrutura operacional das seguradoras de auto. Quando o consumidor passa a exigir simplicidade, suporte real e utilidade além da cobertura, a regulação de sinistros deixa de ser apenas um processo administrativo e se torna um ponto crítico de experiência. Para operações com alto volume de sinistros, onde a regulação ainda é manual e há gargalo em perícia, essa expectativa de simplicidade cria pressão por eficiência. Seguradoras que mantêm sistemas manuais de regulação enfrentarão dificuldade em entregar a experiência que o consumidor agora demanda. Este é o momento adequado para revisar fornecedores de tecnologia e automação de processos de sinistros, transformando a regulação em um diferencial competitivo em vez de um custo operacional.